5月14日《行风热线》上线单位：中国移动金华分公司

上线嘉宾：

中国移动金华分公司党委委员、副总经理陆霞梅

中国移动金华分公司市场经营部经理楼健

中国移动金华分公司客户服务部经理骆元斌

中国移动金华分公司政企客户部经理万越之

中国移动金华分公司网络部无线网优中心主任虞益东

主 播：钟 原

问：今年移动在服务品质提升方面有什么新举措？

陆霞梅：今年移动公司聚焦“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”作出“放心消费单元”建设承诺，通过“六心服务承诺”筑牢客户权益保障网。

在“安全放心”方面，持续优化“来电来信免打扰”防骚扰服务，在加强通信侧反诈治理，强化技防手段提升的同时，也积极推动反诈宣传进村社，提升客户的防诈意识，共筑安宁的网络生活。对于二次放号的号码，客户只需要登录中国移动手厅搜索“二次号码焕新”进入服务办理页面，勾选需解绑的互联网应用，并经过身份信息验证，即可发起解绑请求,一般在5天内，互联网企业会处理完并向客户返回处理结果。

在“服务放心”方面：面向广大客户，开展多种形式服务活动，包括如“总经理接待日”活动、“心级服务”主题留言有奖互动活动、助农直播、社区帮扶活动等，营业厅内设有近20项“移动之家”便民设施。线上通道提供“7*24小时”服务，业务办理高效便捷。

中国移动金华分公司党委委员、副总经理 陆霞梅

问：今年，工信部发布了万兆光网试点工作，目前金华试点情况如何？

答：万兆光网是下一代光网络的升级演进方向，是新型信息基础设施的重要组成部分，具有超高带宽、低时延、高可靠性等特点。如使用千兆网络下载一部70G大小的高清电影需要10分钟，而用万兆光网只需要1分钟。在千兆网络建设上，金华移动已建成近2000个千兆小区，部署了超7.5万个10G PON端口，可承载千兆用户数超480万。目前正在加快推动千兆光网向万兆光网演进。

省管局批复金华移动3个万兆光网试点场景，包括2个万兆小区、1个万兆园区，实现万兆宽带的家庭入户，全屋无线WiFi7（第7代无线局域网）的覆盖组网，支撑人工智能在家庭、企业等场景的工业视觉质检、云电脑、云游戏、超高清视频应用。

问：金华移动在AI大模型方面有哪些创新应用？

答：在AI+商贸领域，金华移动联合浙江移动创新院，积极开展AI商机拓展和产品开发。目前已经与米拉图、丽芙秀等多家企业达成合作签约，共同探索AI技术在商贸领域的创新应用。

在AI+零售领域，AI值守无人小店实行的是“智能门禁+云端值守+AI视频看店+自助收银”模式，门店能够24小时营业。智能门禁系统不仅能确保购物环境的安全有序，还能提供个性化商品推荐。自助收银设备可迅速完成计价和支付，智能系统还能进行汇总分析多维度信息，精准预测商品销量，实现智能补货。目前公司已经拓展了AI值守无人商超、药店、母婴店、面包店等多种业态，自去年底投入使用至今，金华全市40多家AI值守无人小店实现了盗损（金华移动有盗损100%赔付的服务承诺）。

在AI终端方面，移动AI云电脑，是一款融合了强大算力与先进AI技术的新型智慧终端，为用户提供全方位、全场景覆盖的一站式云电脑智慧服务。它内置了“AI秘书”和DeepSeek大模型，可自动化处理日程管理、数据分析、实时翻译等高阶任务。

明日预告：5月15日《行风热线》上线单位：中国铁塔金华分公司。欢迎拨打热线电话：82362218参与节目。