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行风热线 | 市政管办:高效办成一件事 民生服务有温度

金彩云客户端>行风热线 傅静妍
2025-06-13 14:18

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6月12日《行风热线》上线单位:市政管办

上线嘉宾:

市政务服务管理办公室副主任 章胜阔

市政务服务管理办公室审批管理处处长 范志刚

市市场监管局登记注册处副处长 吴洁颖

市建设局公用事业处副处长 王羽玮

市社会保险事业管理中心综合业务科科长 黄晶

主 播:龚 望

市政务服务管理办公室副主任 章胜阔

问:我市目前推动高效办成一件事改革任务的总体情况如何?

章胜阔:“高效办成一件事”是优化政务服务,提升行政效能的重要抓手。通过流程重塑、数据赋能、部门协同,将过去需多部门、多环节办理的“一堆事”,整合为群众企业视角的“一件事”,由具体的“一件事”事项责任部门牵头实现跨部门关联事项的集成办理,进一步解决“办事繁、多头跑、耗时长、体验不佳”等问题。这项改革不仅是审批制度的升级,更是政府服务理念的深刻转变,从“能办”向“好办、易办”跨越,从“单点服务”向全生命周期服务演进。

目前,国家层面部署的2024年度2批共21个“一件事”,已可全程在线办理。2025年度国家新部署的12个“一件事”,省级层面正在抓紧制定方案、测试系统,市政管办也在动态跟进省里的进展,估计下半年会陆续上线运行。线下在政务服务大厅也开设了“高效办成一件事”综合窗口,专人“面对面”讲解政策、办理业务,办事更快、更顺。

自此项改革实施以来,我市提出“一地创新、全省共享”优化建议,推动省级部门“简表单、减材料、优流程”有关做法被国办秘书局纳入优化政务服务推动“高效办成一件事”典型经验案例。根据省数据局(省政务服务办)去年统计的数据,我市每百万人口“一件事”办件量和“一件事”按时办理率排名均位居全省第二,体现了我市在宣传推广和事项办理上,系统既“用得好”,事项又“办得快”。

问:面对国家弹性退休政策的出台,人社部门采取了哪些积极的应对措施?

答:一是提前做好退休预审和弹性退休权益告知。通过系统智能筛选和人工筛查的方式,提前3个月筛选到龄预退休人群,全面掌握相关人群的基本信息和缴费情况,确保相关数据的准确性。提前打印制作退休权益告知函和社保历年参保证明,用EMS寄到办事群众手中,让办事群众全面掌握参保信息、弹性退休办理、医保退休、公积金提取等内容,提升群众满意度。

二是深度推进退休业务“就近办”。依托便民服务中心,把“退休一件事”业务下延,“点对点”把人员名单下发至退休群众所在乡镇(街道),由乡镇(街道)劳动保障专员主动电话通知预约办理,对出行不便的办事群众开展帮办、代办、上门办,构建市、区两级上下联通、业务协同的退休经办体系,使群众在家门口就可以办理退休,使“就近办”成为办事常态。

三是积极引导退休业务“网上办”。依托“浙江政务服务网”“浙里办”APP,利用已打通的部门联办政务平台,引导单位人事经理、社保专员在线经办退休手续,组织开展企业职工退休网办培训,制作发放操作指南,运用平台利用数据跑路,使企业职工“一次不用跑”办好退休手续。

明日预告:6月13日《行风热线》上线单位:行政执法局开发区分局。欢迎拨打热线电话:82362218参与节目。

编辑:傅静妍
二审:王峥毅
三审:钟原
“未经许可,不得转载”
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