10月9日《行风热线》上线单位：市邮政管理局

上线嘉宾：

金华市邮政管理局党组书记、局长王伟

金华市邮政管理局党组成员、副局长楼天

金华市邮政管理局党组成员、纪检组长、副局长张伟斌

金华市邮政管理局普遍服务处处长王冰燃

金华市邮政管理局市场监管处处长洪枫

金华市邮政管理局办公室副主任叶珩

主 播：钟 原

问：今年以来金华市邮政快递业发展取得了什么新的成绩？后续将如何实现高质量发展？

王伟：今天是第56个“世界邮政日”，近年来，金华市推动邮政快递业与电商产业实现协同高质量发展，不断培育义乌小商品市场、永康五金、浦江纺织、兰溪磐安金东等农特产品辐射能力，构建“市场+电商+快递”的完整产业链。经过多年的发展，目前金华已有邮政、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、极兔、京东、德邦、菜鸟、跨越、DHL、TNT等13个邮政快递品牌取得快递经营许可，经营快递业务法人企业212家，分支机构和末端网点1800余家，服务我市电商客户30余万家，快递员从业群体4.2万人。据统计，2024年我市电子商务交易首次突破5000亿元，快递业务量171.9亿件，至2025年我市快递业务量已连续第六年位列全国第一。

市邮政管理局积极优化营商环境，认真贯彻落实《金华市现代物流业发展十条举措》，指导企业申报三轮车补贴、共富驿站建设等7项扶持政策，邮政快递企业享受到各类税费减免及补贴1200余万元；积极落实《金华市快递行业监管及合规标准》，通过开展快递末端服务规范管理、整治快递服务违规作业、加强行业自律等行动，不断引导企业合法合规经营；积极拓展“低空经济”“轨道经济”等新质生产力在行业的运用，打造多项无人车、无人机助农增收服务应用场景，推动市政府印发相关文件明确无人车路权，配合开通“高铁快运”“轻轨快运”专线，有效实现行业降本增效。2025年1-9月，全市完成快递业务量135.5亿件，同比增长9.4%，继续保持高位增长态势。

金华市邮政管理局党组书记、局长 王伟

问：面对即将到来的“双十一”网络购物节，邮政管理部门做了哪些工作来保障快递旺季寄递渠道安全畅通？

楼天：今年是邮政快递业开展旺季服务保障已经是第17个年头了，从近两年的旺季服务保障情况来看，全市行业运行整体有序，有充足的信心应对好即将到来的挑战。

首先我们不断健全协同治理机制，依托市寄递安全领导小组实施上下级实时联动，及早开展企业安全隐患全覆盖整治，全面压实主体责任，重点督促企业完善设施设备、消除安全隐患、提升服务能力，确保旺季期间安全制度执行到位。

其次优化消费引导方式，加强行业服务质量数据监测和舆情预警处置，用好12305和12345（8890）平台双线并行、数据互通、协同办理，实现“零门槛受理、全流程督办”，给消费者和快递从业群体信访申诉提供最大程度便利，对损害消费者权益、违反安全保障要求的行为实施“零容忍”查处，不断提升行业服务质量。

健全完善应急保障体系，针对金义新区等快递较集中重点区域，及时协调公安、交通等部门为快递车辆停放通行提供便利，同时建立旺季应急响应制度，全力确保寄递渠道的安全、平稳、畅通，让老百姓方便、放心地开展网络购物。

问：作为行业主管部门的角度来看，如何增强快递小哥群体的获得感和归属感？

洪枫：在党建引领方面，我们积极推动快递行业党组织建设，目前已经成立了38家快递行业党支部，实现了“两个覆盖”，同时通过下发“周五例学”提示单、举办“先锋小哥”培训班、“送学入企”等方式，开展各类党员先锋岗、志愿服务等活动，鼓励快递小哥参与社会治理，让快递小哥中的党员发挥模范带头作用，比如，在一些社区，快递小哥党员组成志愿服务队，协助社区开展爱心送餐、关爱孤寡老人等活动。例如浦江韵达牵头和街道社区建立“红色小达·幸福快递”品牌，多年来累计为居家高龄、行动不便的老人提供送餐上门服务累计XX万次，武义县快递行业党委组建小哥“平安巡查员”队伍，不断发挥快递员“走街串巷”的职业优势，发动快递小哥“随手拍”参与道路交通安全治理。

在关心关爱帮扶方面，指导各地开展丰富多彩的红色观影、“三八”插花、“两癌”筛查、心理疏导培训、暖心慰问等行业活动，不断提升在金快递从业人员的获得感和幸福感；在行业人才培育建设方面，今年4月、6月我们分别组织了全市行业应急救护大赛、全市快递员职业技能竞赛，着力打造技能精湛、作风优良的高素质快递人才队伍，为行业高质量发展提供坚实的人才支撑。

明日预告：10月10日《行风热线》上线单位：市邮政公司。欢迎拨打热线电话82362218参与节目。