10月13日《行风热线》上线单位：市文广旅游局

上线嘉宾：

金华市文化广电旅游局党委委员、副局长张永才

金华市文化广电旅游局产业发展处处长朱致远

金华市文化广电旅游局执法指导处处长徐柳筱

金华双龙风景旅游区管委会旅游发展局局长吴方彬

金华市婺州古城文化旅游投资发展有限公司副总经理盛达

金华市文化广电旅游局四级主任科员王力政

主 播：钟 原

问：2025年国庆中秋双节期间，我市文旅部门交出了一份怎样的成绩单？

张永才：国庆中秋双节期间，全市文旅市场呈现持续火爆的状态，根据景区直报数据显示，10月1日—8日，全市95家A级景区接待游客547万人次，同比增长13%；5家省级旅游度假区接待游客127万人次，同比增长45%。全市共6家景区游客人次超40万，13家景区游客人次超10万，26家景区游客人次超5万。游客增幅超过100%的有5家，50%以上的13家，30%以上18个。据省文广旅游厅监测显示，金华婺州古城景区入选全省245家4A及以上景区日均到访人数第9位，义乌佛堂旅游度假区入选全省58家省级及以上旅游度假区日均到访人数第9位，金华婺州古城、横店影视文化产业集聚区入选全省49家省级以上夜间文旅消费集聚区日均到访人数第7位和第9位。

金华市文化广电旅游局党委委员、副局长张永才

问：双龙洞是游客来金华的必到景区，在业态及管理上有哪些创新？

答：假期8天，景区共接待游客43.8万人次，按可比口径同比增长超44%，旅游营收同比增长超32%—这组数据不仅是数字的跃升，更印证了金华山已跳出“区域小众景区”的局限，成为越来越多人“出游清单”上的主动选择。

“双节”期间，金华山精心策划数十场特色活动，从传统文化到潮流互动，从亲子欢乐到成人休闲，不同主题无缝衔接，让每个年龄段、不同偏好的游客都能找到“属于自己的快乐”。“吃住行游购娱”全链条服务，假期8天，各业态营收同比增长55%。

在管理上继续优化完善“分批叫号”智能排队系统，以“一中心+两平台+N个服务场景”的开发建设和扩容提升，形成“人在游，数在转，云在算”的智慧排队新模式。整合票仓管理、现场签到、分流导览、旅游产品推荐营销等多个环节，实现游客的分批进入和有序管理。

问：今年我市假期受理的旅游投诉情况如何？后续将如何解决？

答：假日期间，全市共接到涉旅投诉127件，同比下降20%。游客反映的问题主要集中在这几个方面：一是票务问题，比如未使用的门票不给退、散客和团队窗口未分流、在景区内多次验票；二是现场秩序问题，比如表演场所秩序维护缺失、景区排队时间过长；三是管理和服务问题，比如优待证政策执行不统一、假日随意涨价，还有乱停车和私人乱收费等问题。

接下来，市文化广电旅游局将围绕游客需求，重点做好三方面工作：一是提升A级景区和星级饭店的服务质量，完善停车场、旅游厕所、景区标识系统等基础设施；二是推广“分批叫号”智能排队系统，完善景区假期应急预案，让大家出游更顺畅；三是优化假期旅游投诉举报快速响应机制，提升旅游服务质量和应急处置效率，真正让大家玩得放心舒心。

明日预告：10月15日《行风热线》上线单位：市气象局。欢迎拨打热线电话82362218参与节目。