10月9日《行风热线》上线单位：金华市邮政管理局

上线嘉宾：

金华市邮政管理局党组成员、副局长 楼 天

金华市邮政管理局党组成员、副局长 张伟斌

金华市邮政管理局普遍服务科科长 王冰燃

金华市邮政管理局市场监管科科长 洪 枫

金华市邮政管理局办公室主任 叶 珩

主 播：龚 望

问：今年金华快递行业整体发展情况如何？

答：邮政快递业是畅通流通、服务民生、赋能产业的重要基础性行业。依托本地特色产业优势，金华形成了成熟的“市场+电商+快递”产业链，行业发展底盘稳固、韧性强劲。2025年，全市快递业务量达188.5亿件，连续六年位居全国城市第一。今年1至8月，全市快递业务量123.3亿件、业务收入295.3亿元，收入增速持续高于业务量增速，行业发展质量稳步提升。其中，国际及港澳台快递业务量同比增长69.8%，位居全省前列，助力金华优质商品畅销全国、走向海外。

目前，全市汇聚各大主流快递品牌，近1900个末端网点、4.2万名从业人员、1.5万余台运输投递车辆，织密了全覆盖、高效率的城乡寄递网络。今年以来，我们持续落实物流发展扶持政策，助力企业享受各类惠企红利，深化行业合规监管，推进快递网点标准化建设，稳步提升快递员参保率、纠纷化解率。同时积极探索低空配送、轨道快运等新模式，推动行业降本增效、提档升级。

问：近年来，金华快递行业积极培育新质生产力，这些新业态、新举措，给普通老百姓带来了哪些实实在在的便利和实惠？

答：我们聚焦惠民便民、助农增收，持续把快递新业态、新技术转化为民生福祉。一方面扎实推进“快递进村”工程，完善县乡村三级物流体系，目前全市已建成近2400个村级寄递服务站、29个共配中心，开通50条客货邮融合线路，真正实现村民在家门口就能寄件、取件，打通农村寄递最后一公里。

另一方面，大力推广低空无人配送新模式，破解山区、偏远村落配送难题。目前我市已建成无人配送指挥中心、十座标准化起降场，获批多条低空航线，累计完成千架次以上无人机配送，运送高山蔬果、时令农货超两万公斤。通过“无人机+无人车+冷链配送”组合模式，为兰溪杨梅、浦江葡萄、高山蔬菜等本地特色农产品定制专属寄递方案，大幅缩短配送时效、降低破损率，让山间新鲜农货快速直达城市餐桌，既帮农户拓宽销路、提升收益，也让市民足不出户就能尝到时令生鲜美味。接下来，我们还将持续拓展低空配送线路，丰富同城即时配送场景，让智慧寄递更好服务城乡群众。

问：今天（10月9日）是第57个“世界邮政日”，紧随其后，“双十一”“双十二”等网购旺季即将到来。快递旺季服务压力大，行业如何保障投递服务质量？市民收件遇到问题，又该如何正确维权？

答：旺季服务保障，企业是主体，我们监管部门重在督促落实、畅通渠道。一方面，督促企业把旺季服务做到位。我们要求各快递企业提前制定旺季保障预案，增设分拣设备、扩充作业场地、补齐人员运力，合理延长投递时段，引导错峰发货、均衡推进，从源头避免快件积压、延误爆仓。同时严格规范末端投递行为，严禁未经用户同意擅自将快件放入快递柜、驿站代收点，杜绝乱收费、服务敷衍等问题，对快件延误、破损、错派等问题要求企业第一时间理赔处置。

另一方面，也给大家梳理清晰的维权“三步走”流程。第一步，优先联系对应快递企业官方客服投诉，问题处置最快、环节最少。第二步，对企业处理结果不满意、未得到妥善解决的，可通过12305邮政业申诉小程序或12345政务热线再次申诉维权。第三步，分清问题权责：商品质量、退换货纠纷找商家平台；快件丢失、损毁、投递服务问题，向快递渠道维权，同时务必留存单号、照片、聊天记录等凭证。

旺季期间，我们将加大巡查频次与线上监测力度，紧盯末端服务乱象，对超时派送、私自放柜、虚假签收、申诉居高不下的网点和品牌，实行约谈、扣分、依法处罚，全力保障广大群众的寄递合法权益。